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乱报价欺瞒消费者 电器维修配件贵过整机

发布时间:2020-04-07 16:27:06人气:0

  灶具、小电脑、壁挂炉,家里每天运转的电器,经常会遇到“罢工”要维修的情况。可动辄上千元的维修费,却让消费者苦不堪言,“这修的是电器么?”这种胡乱宰客的漫天价,并不只在灶具维修中,许多超过质保期后的家用电器维修,都容易出现漫天报价的现象。

  浮夸报价胡乱宰客

  案例

  “报价1800元,150元就给修了,这不就欺负消费者不懂维修么?”一台灶具的维修经历,让市民张先生惊叹维修队的胡乱宰客。

  张先生家里的松下牌燃气灶具,前几天突然打不着火了,因为已超过保修期,他就在网上找了个小维修店,来了3个工人上门维修。一开始,维修人员先说核心部件得升级,维修费1800元,张先生没同意,“有那价钱,都够买台新灶具了。”看他不想修,维修人员立即改了口气,说是换个模块也成,只要500元。最后,只是灶具里进水导致短路,150元就给修好了。

  调查

  灶具的售后维修,目前并没有出台统一的国家标准,仅有一个行业规范,所以,这就给一些“山寨”维修队钻了空子,先漫天要价,再就地还钱,能多赚一笔就多赚一笔。“很多维修队的报价,要比实际的维修价目单贵出两到三倍呢。”一位业内人士表示。

  记者了解到,这种胡乱宰客的漫天价,并不只在灶具维修中,许多超过质保期后的家用电器维修,都容易出现漫天报价的现象。市民胡先生告诉记者,坏了的老式热水器,维修人员就用肉眼看了两下,就表示要换芯,仅材料费就得过千元。“肉眼看看,就能辨别哪里坏了?真不知道是真是假。”

  点评

  “一个配件,原厂和仿制的,这中间的利润有时就能高达百倍。”业内人士告诉记者,山寨维修队主要就是依靠材料上的偷梁换柱,来谋取利润。“所以,维修也得有国家标准,让消费者在接受服务时也能做到心中明白。”

  换个小零件要花大价钱

  案例

  市民杜小姐家里的壁挂炉坏了,没法烧热水,她就打客服电话找了维修人员上门修理。先收取50元上门费后,维修人员检查出橡皮塞坏了,换了个新橡皮塞,维修费200元。

  “在我看来,那个小橡皮塞在市场里也就卖5块。”杜小姐不理解,仅仅更换一个小零件,怎么就那么贵?

  调查

  对于各种小家电、小电器的零部件的保修,商家一般都有具体的时间期限规定,而且往往要比整机的保修期短。所以,小零件也最容易让消费者掏钱修理。市民李先生的小型上网本键盘失灵了,到了售后维修点咨询,虽然机器尚在保修期内,但键盘有痕迹,所以厂家不负责保修,更换一个新键盘需要600元。“600元换一个键盘?我这上网本也就值2000元呢。”觉得不划算的李先生带着上网本到了中关村卖场,140元就买到了一个新键盘。“天天敲键盘,怎么能没有痕迹呢?这根本就是个明知不可能的任务。”

  点评

  小零件是电器里的易损部位,而且由于通常很难界定是由于使用人使用不当,还是产品质量问题导致的损坏,因此厂家一般不承担质量担保责任,或采取缩短保修时限的做法。只是,这种只为自己不为消费者想的思维模式,却显得有失公平,也为消费者增添了许多无法言说的麻烦。

  三方软件没人修

  案例

  市民秦先生为了省下昂贵的正版软件费用,就花钱把自己的iPad做了次“越狱”,顺便打包下载了一些流行软件。

  可在使用过程中,软件发生意外无法使用了,可因为系统已经做了“越狱”,厂家不负责修理,他只能再另外付费修理软件。

  调查

  随着智能手机的普遍应用,第三方软件下载也成为一个新兴的产业。不过,软件坏了如何修理,却成为一个不小的难题。在中关村卖场,一家专门提供苹果软件下载的店主告诉记者,他们这儿的软件下载,既可按件付费,也可打包付费,每个单件的价格不同,有10元的,也有20元的。“如果系统坏了你要重新做软件,那就得另外付费。”而记者咨询了摩托罗拉(微博)、苹果等手机客服,客服人员均表示,非手机自带的第三方软件,厂商没有保修责任。

  点评

  智能手机最吸引人的地儿,就是能应用各种稀奇的软件,消费者这才有了“越狱”和各种“破解版”。也许,除了精美的系统之外,手机厂商也该在第三方软件上多下些工夫,别让手机的智能反而成了麻烦

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